قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی هرچیکه
Harchike | harchike.ir
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را برای استفاده مناسب از خدمات هرچیکه به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت harchike.ir ، استفاده از حساب کاربری،
مشاهده محصولات، استفاده از طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائهشده توسط
هرچیکه به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه است.
همچنین ثبت هر سفارش در هر زمان به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات جاری
فروشگاه خواهد بود.
توجه: قوانین ممکن است متناسب با تغییر خدمات، روشهای فروش یا مقررات جاری بهروزرسانی
شوند. کاربران مسئول بررسی نسخه بهروز قوانین پیش از ثبت سفارش هستند.
به منظور ایجاد شفافیت و برداشت مشترک از اصطلاحات استفادهشده در این صفحه،
واژههای زیر با معانی مشخصشده به کار میروند:
فروشگاه
فروشگاه اینترنتی هرچیکه به عنوان فروشنده.
سایت
وبسایت فروشگاه اینترنتی هرچیکه به نشانی harchike.ir .
محتوای سایت
تمامی متنها، تصاویر، ویدئوها، مشخصات محصولات، قیمتها، مقالات، اخبار، طراحیها و سایر محتوای منتشرشده در سایت.
کاربر میهمان
هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت هرچیکه شود.
عضو
شخص حقیقی که با اطلاعات قابل استناد در سایت حساب کاربری ایجاد کرده باشد.
مشتری
کاربری که از فروشگاه خرید میکند.
سفارش
کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و با تکمیل فرآیند خرید، درخواست تهیه آنها را ثبت میکند.
شرایط انعقاد قرارداد و خرید از سایت
ثبت سفارش در محیط الکترونیکی، در چارچوب قوانین و مقررات حاکم بر معاملات
الکترونیکی، بیانگر قصد مشتری برای خرید کالا یا دریافت خدمت مربوط به سفارش است.
مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات کالا، قیمت، شرایط ارسال،
شرایط پرداخت و قوانین این صفحه را مطالعه کند. ثبت نهایی سفارش به منزله
پذیرش این شرایط است.
راههای ارتباط الکترونیکی
ارتباطات مربوط به سفارش، پرداخت، ارسال، خدمات پس از فروش و اطلاعرسانیهای
مرتبط ممکن است از طریق شماره تلفن، پیامک، ایمیل، حساب کاربری یا سایر
کانالهای رسمی اعلامشده در سایت انجام شود.
اطلاعات تماس ثبتشده توسط مشتری باید صحیح و در دسترس باشد. مسئولیت پیامدهای
ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری است.
مرجع رسمی فروشگاه، وبسایت harchike.ir و راههای ارتباطی
اعلامشده در بخش «تماس با ما» است. کاربران برای جلوگیری از سوءاستفاده،
اطلاعات پرداخت یا ورود خود را در اختیار منابع غیررسمی قرار ندهند.
مراحل ثبت سفارش و خرید
ایجاد حساب کاربری
در صورت فعال بودن امکان خرید بدون ثبتنام، مشتری میتواند مطابق فرآیند سایت
بدون ایجاد حساب نیز سفارش خود را ثبت کند. ایجاد حساب کاربری میتواند موجب
سهولت خریدهای بعدی و دسترسی به سوابق سفارشها و پیشنهادهای فروشگاه شود.
صحت اطلاعات
مشتری باید نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی و سایر اطلاعات مورد نیاز را دقیق
وارد کند. هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از اطلاعات ناقص یا اشتباه، متوجه مشتری
خواهد بود.
بررسی سفارش
سفارش ثبتشده پس از دریافت در فرآیند بررسی قرار میگیرد. در مواردی که
موجودی کالا، قیمت، مشخصات یا امکان ارسال نیازمند بررسی باشد، فروشگاه میتواند
پیش از ارسال با مشتری تماس بگیرد.
اتمام موجودی
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست. چنانچه موجودی محصول پیش از
نهایی شدن سفارش به پایان برسد، فروشگاه میتواند سفارش را لغو یا با هماهنگی
مشتری محصول جایگزین ارائه کند. در صورت پرداخت وجه و عدم امکان تأمین کالا،
مبلغ مربوط به سفارش پس از تأیید، به روش مورد توافق با مشتری مسترد خواهد شد.
خطای قیمت یا مشخصات
در صورت بروز خطای آشکار در قیمت، مشخصات یا اطلاعات محصول، فروشگاه میتواند
پیش از ارسال سفارش موضوع را به مشتری اطلاع دهد و در صورت عدم توافق،
سفارش را لغو و وجه پرداختی مربوط به آن را مسترد نماید.
سفارشهای عمده
هرچیکه یک فروشگاه خردهفروشی آنلاین است. سفارش در تعداد بالا یا سفارشهایی
که ماهیت عمدهفروشی داشته باشند ممکن است نیازمند بررسی و تأیید فروشگاه باشند.
فروشگاه میتواند پیش از تأیید نهایی، شرایط فروش و پرداخت چنین سفارشهایی را
با مشتری هماهنگ کند.
صدور فاکتور
اطلاعات فاکتور بر اساس اطلاعات ثبتشده در زمان سفارش صادر میشود. درخواست
تغییر مشخصات فاکتور پس از صدور، تابع امکانات سیستم فروشگاه و مقررات مالی
مربوط خواهد بود.
روشهای پرداخت
• پرداخت آنلاین از طریق درگاههای فعال و مورد تأیید فروشگاه.
• پرداخت کارتبهکارت، در صورت فعال بودن این روش در سایت.
• سایر روشهایی که فروشگاه در زمان ثبت سفارش اعلام میکند.
سفارشهایی که نیازمند پرداخت کامل پیش از ارسال هستند تا زمان تأیید پرداخت
در وضعیت نهایی قرار نمیگیرند.
نکته امنیتی: اطلاعات کارت بانکی، رمز پویا و کدهای امنیتی را از طریق پیامرسان یا تماس
تلفنی برای هیچ فردی ارسال نکنید.
روشهای ارسال سفارش
سفارشها، حسب شهر مقصد، نوع کالا و امکانات موجود، میتوانند از طریق شرکتهای
حملونقل معتبر از جمله پست، تیپاکس، باربری، پیک یا سایر روشهای فعال در زمان
ثبت سفارش ارسال شوند.
انتخاب روش ارسال در مرحله سفارش به منزله آگاهی مشتری از شرایط و هزینه همان
روش است.
فروشگاه موظف است کالا را مطابق اطلاعات سفارش بستهبندی و به شرکت حمل تحویل
دهد و در صورت وجود کد رهگیری، آن را در اختیار مشتری قرار دهد. پس از تحویل
بسته به شرکت حمل، مسئولیت عملیات حمل مطابق شرایط و مقررات شرکت حملونقل
مربوط خواهد بود.
هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، وزن و ابعاد سفارش، روش انتخابی و سیاستهای
جاری فروشگاه محاسبه میشود. مبلغ نهایی هزینه ارسال، پیش از پرداخت و نهایی
کردن سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد؛ مگر در مواردی که هزینه حمل بر اساس
تعرفه مقصد یا شرایط شرکت حمل در زمان تحویل تعیین شود.
تحویل سفارش، بررسی کالا و شرایط بازگشت
زمان تحویل
زمان تحویل بسته به موجودی، زمان آمادهسازی، مقصد و روش ارسال متفاوت است.
زمان اعلامشده در سایت یا هنگام ثبت سفارش تقریبی بوده و ممکن است در شرایط
خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
بررسی بسته هنگام تحویل
مشتری بهتر است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی، ضربه یا نشانههای بازشدگی، مشتری باید مطابق
مقررات شرکت حمل اقدام به ثبت صورتجلسه و اطلاعرسانی به فروشگاه کند.
مغایرت کالا
مشتری موظف است پس از دریافت، کالای تحویلی را با سفارش ثبتشده تطبیق دهد.
در صورت مشاهده مغایرت، پیش از استفاده یا باز کردن پلمپ کالا، موضوع را در
اولین فرصت از طریق کانالهای رسمی فروشگاه اطلاع دهد.
کالاهای خوراکی
با توجه به ماهیت کالاهای خوراکی، بازگشت محصول پس از باز شدن بستهبندی یا
مخدوش شدن پلمپ، جز در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، آسیبدیدگی در زمان
حمل یا وجود ایراد قابل اثبات، مشمول شرایط عادی مرجوعی نخواهد بود.
کالای معیوب یا آسیبدیده
در صورت دریافت کالای آسیبدیده یا وجود ایراد، مشتری باید در اسرع وقت موضوع
را با ارائه تصاویر، ویدئو یا سایر مدارک لازم به فروشگاه اعلام کند. بررسی
کارشناسی برای تشخیص منشأ مشکل انجام خواهد شد.
شرایط عمومی مرجوعی
در مواردی که بازگشت کالا طبق قوانین جاری و شرایط اعلامشده فروشگاه امکانپذیر
باشد، کالا باید در وضعیت مناسب، همراه با متعلقات، فاکتور و بستهبندی مربوطه
بازگردانده شود. پذیرش نهایی مرجوعی پس از بررسی فروشگاه انجام میشود.
محصولات دارای نوسان قیمت
درباره کالاهایی که قیمت آنها تحت تأثیر نوسانات بازار یا تأمین وارداتی قرار
دارد، شرایط زمانی و مالی بازگشت کالا ممکن است در صفحه محصول یا هنگام ثبت
سفارش بهصورت اختصاصی اعلام شود.
تصاویر و رنگ محصولات
تصاویر برای معرفی کالا تهیه شدهاند و ممکن است به دلیل نورپردازی، نمایشگر
کاربر یا تغییرات بستهبندی کارخانه با نمونه واقعی اختلاف جزئی داشته باشند.
ملاک بررسی مغایرت، مشخصات و ویژگیهای اعلامشده برای محصول است.
کالاهای پلمپ و بهداشتی
کالاهایی که به دلیل ماهیت بهداشتی، خوراکی یا پلمپشده پس از باز شدن امکان
فروش مجدد ندارند، تنها در صورت وجود شرایط قانونی یا ایراد تأییدشده امکان
بررسی برای مرجوعی خواهند داشت.
نظرات و محتوای کاربران
امکان ثبت نظر، پرسش و پیشنهاد درباره محصولات ممکن است در سایت فعال باشد.
کاربران موظفاند از انتشار مطالب توهینآمیز، افترا، تهدید، محتوای غیرقانونی،
اطلاعات خصوصی اشخاص، تبلیغات نامرتبط، محتوای گمراهکننده و مطالب ناقض حقوق
مالکیت معنوی خودداری کنند.
هرچیکه حق بررسی، ویرایش، عدم انتشار یا حذف محتوای مغایر با این قوانین را
برای خود محفوظ میداند.
محتوای سایت و مشخصات محصولات
هرچیکه تلاش میکند اطلاعات محصولات را از منابع معتبر و اطلاعات ارائهشده
توسط تولیدکنندگان یا تأمینکنندگان تهیه و منتشر کند؛ با این حال ممکن است
مشخصات، بستهبندی، نام تجاری یا برخی اطلاعات محصولات در طول زمان توسط
تولیدکننده تغییر کند.
مشتری باید برای کالاهای تخصصی یا حساس، مشخصات درجشده در صفحه محصول را پیش
از خرید بررسی کند و در صورت نیاز از پشتیبانی فروشگاه سؤال نماید.
سایت ممکن است در مقاطعی به دلیل تعمیرات، مشکلات فنی، اختلال اینترنت،
مشکلات سرور، قطعی سرویسهای ثالث یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه موقتاً
با اختلال مواجه شود.
مسئولیتهای سایت و کاربران
استفاده غیرمجاز، غیرمتعارف یا غیرقانونی از سایت، تلاش برای نفوذ، اختلال
در عملکرد سایت، سوءاستفاده از حساب دیگران یا دسترسی غیرمجاز به اطلاعات،
ممنوع بوده و میتواند موجب محدود شدن دسترسی و پیگیری قانونی شود.
کاربران مسئول نگهداری از رمز عبور و اطلاعات ورود حساب کاربری خود هستند و
نباید این اطلاعات را در اختیار دیگران قرار دهند.
مالکیت مادی و معنوی
کلیه حقوق مربوط به نام و نشان تجاری هرچیکه، طراحی سایت، متنها، تصاویر،
گرافیک، ویدئوها، دستهبندیها، محتوای اختصاصی و سایر عناصر تولیدشده توسط
فروشگاه متعلق به صاحب حقوق مربوط است.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، استفاده تجاری یا استخراج محتوای اختصاصی بدون
دریافت مجوز کتبی ممنوع است.
اختیارات فروشگاه
هرچیکه میتواند در راستای توسعه خدمات، نسبت به تغییر طراحی، امکانات،
محتوا، دستهبندیها، روشهای ارسال، روشهای پرداخت و سایر بخشهای سایت
اقدام کند.
تغییرات قوانین پس از انتشار در سایت، از زمان اعلامشده برای سفارشهای جدید
ملاک عمل خواهد بود.
شرایط خاص
برخی محصولات ممکن است به دلیل ماهیت، شرایط نگهداری، تاریخ مصرف، پلمپ،
سفارش اختصاصی، وارداتی بودن یا محدودیتهای حمل، شرایط اختصاصی داشته باشند.
این شرایط در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام خواهد شد و در خصوص همان
محصول ملاک عمل قرار میگیرد.
فورسماژور
در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، از جمله بلایای
طبیعی، اختلال گسترده در شبکههای ارتباطی، محدودیتهای قانونی، مشکلات
سراسری حملونقل، جنگ، ناآرامی، اعتصاب یا سایر موارد مشابه که انجام تعهدات
را موقتاً غیرممکن یا بسیار دشوار کند، اجرای تعهدات تا رفع مانع تابع شرایط
ایجادشده خواهد بود.
سیاست حفظ حریم خصوصی
حفظ حریم خصوصی کاربران برای هرچیکه اهمیت دارد. اطلاعاتی که مشتری در زمان
ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری ارائه میکند، برای پردازش سفارش، ارسال،
پشتیبانی، بهبود خدمات و انجام تعهدات مرتبط با خرید استفاده میشود.
هرچیکه تلاش میکند اطلاعات شخصی کاربران را در چارچوب قوانین و مقررات
مربوطه محافظت کند و از دسترسی غیرمجاز به آن جلوگیری نماید.
اطلاعات شخصی کاربران
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی، ایمیل و اطلاعات لازم برای
پردازش سفارش ممکن است هنگام خرید دریافت شود.
همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی مانند نوع مرورگر، دستگاه، IP، زمان ورود
و صفحات بازدیدشده برای امنیت، تحلیل عملکرد و بهبود تجربه کاربری ثبت شود.
نحوه استفاده از اطلاعات
• پردازش و پیگیری سفارشها.
• هماهنگی ارسال و تحویل.
• پشتیبانی و پاسخگویی به درخواستها.
• بهبود عملکرد و تجربه کاربری سایت.
• جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب و فعالیتهای غیرمجاز.
• اطلاعرسانی درباره سفارشها و در صورت رضایت کاربر، پیشنهادها و کمپینها.
اطلاعات کاربران به عنوان یک فهرست تجاری برای فروش به اشخاص ثالث عرضه نمیشود.
در مواردی که استفاده از خدمات شرکتهای ثالث برای پرداخت، حملونقل، پیامک،
میزبانی یا سایر خدمات ضروری باشد، اطلاعات لازم برای انجام همان خدمت ممکن
است در اختیار سرویسدهنده مربوط قرار گیرد.
کدهای تخفیف، جشنوارهها و پیشنهادهای ویژه
هر کد تخفیف ممکن است دارای تاریخ انقضا، حداقل مبلغ خرید، محدودیت تعداد
استفاده، محدودیت گروه کالا یا محدودیت برای هر کاربر باشد.
امکان استفاده همزمان از چند کد تخفیف یا تبدیل تخفیف به وجه نقد، مگر در
صورت اعلام صریح فروشگاه، وجود ندارد.
در صورت استفاده غیرمجاز، سوءاستفاده یا ایجاد اختلال در فرآیند کمپینها،
فروشگاه میتواند سفارش مربوط به آن تخفیف را بررسی و مطابق شرایط کمپین
تصمیمگیری کند.
شرایط اختصاصی محصولات خوراکی و وارداتی
تاریخ مصرف
مشتری پیش از خرید محصولات خوراکی باید اطلاعات مربوط به تاریخ مصرف و شرایط
نگهداری درجشده در صفحه محصول یا بستهبندی را بررسی کند. تاریخهای درجشده
تابع اطلاعات ارائهشده توسط تولیدکننده یا تأمینکننده هستند.
شرایط نگهداری
پس از تحویل، مسئولیت نگهداری صحیح محصول مطابق دستورالعمل درجشده روی
بستهبندی بر عهده مشتری است.
بستهبندی و ظاهر
به دلیل وارداتی بودن برخی محصولات، ممکن است بستهبندی محصول در سریهای
مختلف تولید تغییر کند یا زبان و طراحی بسته با نمونههای قبلی متفاوت باشد.
تا زمانی که محصول از نظر مشخصات اصلی با سفارش مطابقت داشته باشد، تغییرات
جزئی بستهبندی به تنهایی مغایرت محسوب نمیشود.
آسیب در حمل
در صورت آسیب ظاهری ناشی از حمل، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت همراه با
تصاویر بسته و کالا به فروشگاه اعلام کند تا موضوع بررسی و در صورت تأیید،
مطابق شرایط خدمات پس از فروش و مقررات مربوط پیگیری شود.
سؤالات بیشتر
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره قوانین، سفارش، پرداخت، ارسال، مرجوعی،
اصالت کالا یا حریم خصوصی، میتوانید از طریق راههای ارتباطی رسمی درجشده
در صفحه «تماس با ما» با هرچیکه در ارتباط باشید.
هرچیکه | Harchike وبسایت: harchike.ir پشتیبانی: از طریق اطلاعات درجشده در صفحه «تماس با ما» آخرین بهروزرسانی این صفحه: مطابق تاریخ انتشار نسخه فعلی سایت.
پذیرش قوانین: ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی هرچیکه به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و
شرایط حاکم بر خرید است. قوانین و شرایط هر محصول که بهصورت اختصاصی در
صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام شده باشد نیز برای همان سفارش ملاک عمل
خواهد بود.