سیاست حریم خصوصی
قوانین و مقررات، شرایط استفاده و سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه اینترنتی «هرچی که»
آخرین بهروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
به فروشگاه اینترنتی هرچی که خوش آمدید.
استفاده از وبسایت، ایجاد حساب کاربری، مشاهده و انتخاب محصولات، ثبت سفارش، پرداخت وجه و دریافت کالا به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش مفاد این قوانین و مقررات است.
این مقررات با هدف ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، حفظ حقوق مشتریان، صیانت از اطلاعات کاربران و تعیین مسئولیتهای متقابل فروشگاه و مشتری تدوین شده است.
ماده ۱ – تعاریف
در این سند:
فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی «هرچی که» و مجموعهای است که مدیریت و بهرهبرداری از وبسایت را بر عهده دارد.
وبسایت: منظور وبسایت رسمی فروشگاه «هرچی که» و تمامی صفحات، خدمات و امکانات ارائهشده در آن است.
کاربر: هر شخصی که از وبسایت بازدید یا از خدمات آن استفاده میکند.
مشتری: کاربری که اقدام به ثبت سفارش یا خرید محصولات از فروشگاه مینماید.
محصول: کلیه کالاها و محصولاتی که برای فروش در وبسایت عرضه میشوند.
ماده ۲ – شرایط استفاده از وبسایت
استفاده از خدمات وبسایت برای اشخاصی مجاز است که از نظر قانونی امکان انعقاد معامله و انجام خرید را داشته باشند.
کاربر متعهد است هنگام ثبتنام و خرید، اطلاعات صحیح، کامل و قابل استناد ارائه نماید.
ثبت اطلاعات نادرست، استفاده از هویت دیگران، ایجاد حسابهای کاربری غیرواقعی یا هرگونه استفاده غیرمجاز از وبسایت ممنوع است.
کاربر مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری خود بوده و نباید نام کاربری، رمز عبور یا اطلاعات ورود خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.
ماده ۳ – ثبت سفارش
فرآیند خرید از هرچی که پس از انتخاب محصول، افزودن کالا به سبد خرید، وارد کردن اطلاعات لازم، انتخاب روش ارسال و پرداخت وجه تکمیل میشود.
مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات محصول، تعداد، قیمت، هزینه ارسال و اطلاعات گیرنده را بررسی نماید.
پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات سفارش و وضعیت آن از طریق روشهای ارتباطی ثبتشده توسط مشتری اعلام خواهد شد.
ثبت سفارش به منزله اعلام درخواست خرید کالا از سوی مشتری است. فروشگاه پس از بررسی موجودی و امکان تأمین کالا، سفارش را پردازش خواهد کرد.
در صورتی که به دلیل خطای سیستمی، اشتباه در موجودی، اشتباه فاحش در قیمت یا سایر شرایط غیرقابل پیشبینی امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد، فروشگاه موظف است موضوع را به مشتری اطلاع داده و وجه پرداختی مربوط به کالای تأمیننشده را مطابق ضوابط مسترد نماید.
ماده ۴ – قیمت محصولات
قیمت هر محصول در صفحه مربوط به آن درج میشود و قیمت قابل پرداخت در زمان نهایی کردن سفارش، مبنای محاسبه خواهد بود.
هزینه ارسال، در صورت وجود، جداگانه و پیش از تکمیل فرآیند خرید به اطلاع مشتری خواهد رسید.
در صورت وقوع خطای آشکار و غیرمتعارف در درج قیمت یا مشخصات کالا، فروشگاه حق اصلاح اطلاعات و بررسی سفارش را خواهد داشت و در صورت عدم امکان انجام معامله با قیمت صحیح، وجه پرداختشده به مشتری مسترد خواهد شد.
ماده ۵ – پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روشهای پرداخت اعلامشده در وبسایت انجام میشود.
مشتری موظف است هنگام پرداخت، اطلاعات لازم را با دقت وارد نماید.
پس از تأیید موفق تراکنش، سفارش وارد فرآیند پردازش خواهد شد.
در صورتی که مبلغ از حساب مشتری کسر شده ولی سفارش در سایت ثبت یا تأیید نشده باشد، موضوع از طریق فرآیندهای بانکی و درگاه پرداخت پیگیری خواهد شد.
فروشگاه متعهد است در صورت دریافت وجه بابت سفارشی که امکان تأمین آن وجود ندارد، فرآیند استرداد وجه مربوطه را مطابق مقررات و رویه پرداخت انجام دهد.
ماده ۶ – محرمانگی اطلاعات پرداخت
اطلاعات محرمانه کارت بانکی کاربران از قبیل رمز کارت، رمز دوم یا رمز پویا و CVV2 در اختیار فروشگاه قرار نمیگیرد و فرآیند پرداخت از طریق درگاه پرداخت مربوطه انجام میشود.
هرچی که متعهد است اطلاعات تراکنش و پرداخت کاربران را محرمانه تلقی نموده و از آن صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، امور مالی و حسابداری، پیگیری تراکنشها، جلوگیری از تخلف و انجام الزامات قانونی استفاده نماید.
ماده ۷ – ارسال و تحویل کالا
سفارش پس از آمادهسازی، مطابق روش ارسال انتخابشده برای مشتری ارسال میشود.
زمان اعلامشده برای ارسال یا تحویل، ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند مقصد، شرکت حملونقل، شرایط جوی، تعطیلات، محدودیتهای حملونقل یا سایر عوامل خارج از اختیار فروشگاه قرار گیرد.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس، کد پستی، نام گیرنده و شماره تماس صحیح را وارد نماید.
مسئولیت ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص که موجب عدم تحویل یا برگشت سفارش شود، بر عهده مشتری خواهد بود.
ماده ۸ – بررسی کالا هنگام تحویل
مشتری توصیه میشود هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی، لهشدگی، نشتی یا سایر آسیبهای قابل مشاهده، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی هرچی که اطلاع دهد و در صورت امکان مستندات تصویری ارائه نماید.
آسیبهایی که پس از تحویل و در نتیجه نگهداری یا استفاده نامناسب ایجاد شده باشند، مشمول مسئولیت فروشگاه نخواهند بود.
ماده ۹ – کیفیت و مشخصات محصولات
هرچی که تلاش میکند محصولات را از منابع و تأمینکنندگان معتبر تهیه و مشخصات کالا را تا حد امکان مطابق اطلاعات تولیدکننده در سایت درج نماید.
اطلاعاتی مانند:
-
نام و برند محصول
-
وزن یا حجم
-
طعم
-
ترکیبات
-
کشور تولیدکننده
-
تاریخ تولید
-
تاریخ انقضا
-
شرایط نگهداری
در صورت وجود اطلاعات مربوطه، در صفحه محصول یا روی بستهبندی درج خواهد شد.
تصاویر محصولات ممکن است به منظور معرفی کالا تهیه شده باشند و در مواردی جزئیات ظاهری مانند رنگ بستهبندی، طراحی یا چاپ ممکن است با محصول تحویلی تفاوت داشته باشد؛ ملاک اصلی مشخصات فنی و محتوایی اعلامشده برای کالا خواهد بود.
ماده ۱۰ – تاریخ مصرف و شرایط نگهداری
کلیه محصولات خوراکی باید مطابق دستورالعمل درجشده روی بستهبندی نگهداری شوند.
مشتری موظف است قبل از مصرف، تاریخ مصرف، ترکیبات، هشدارهای مربوط به محصول و شرایط نگهداری را بررسی نماید.
هرچی که از عرضه محصولاتی که تاریخ مصرف آنها به پایان رسیده است خودداری میکند.
در صورت دریافت محصول دارای تاریخ مصرف گذشته، مغایرت جدی در تاریخ مصرف یا ایراد قابل اثبات مربوط به قبل از تحویل، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اعلام نماید.
برای بررسی موضوع ممکن است ارائه عکس محصول، بستهبندی، تاریخ مصرف و شماره سفارش درخواست شود.
ماده ۱۱ – شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
با توجه به ماهیت برخی محصولات عرضهشده در هرچی که، بهخصوص محصولات خوراکی و کالاهایی که پس از باز شدن بستهبندی امکان حفظ شرایط بهداشتی آنها وجود ندارد، بازگشت کالا پس از باز شدن بستهبندی صرفاً در موارد دارای ایراد، مغایرت یا شرایطی که مطابق قوانین قابل پذیرش باشد، بررسی خواهد شد.
در موارد زیر درخواست مرجوعی قابل بررسی است:
-
ارسال کالای اشتباه؛
-
مغایرت اساسی کالا با سفارش ثبتشده؛
-
وجود آسیبدیدگی قابل اثبات پیش از تحویل؛
-
ارسال محصول دارای تاریخ مصرف گذشته؛
-
وجود ایراد یا نقصی که مربوط به قبل از تحویل کالا باشد.
مشتری باید درخواست خود را در اسرع وقت پس از دریافت سفارش اعلام نماید.
برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه موارد زیر ضروری باشد:
-
شماره سفارش؛
-
تصویر محصول؛
-
تصویر بستهبندی؛
-
تصویر برچسب محصول؛
-
تصویر تاریخ مصرف؛
-
شرح دقیق مشکل.
پس از بررسی مستندات، در صورت تأیید مسئولیت فروشگاه، حسب مورد یکی از راهکارهای زیر انجام خواهد شد:
-
تعویض کالا؛
-
ارسال کالای جایگزین؛
-
اصلاح سفارش؛
-
یا استرداد وجه مربوط به کالای موردنظر.
هزینه مربوط به بازگشت کالا در مواردی که ایراد یا مغایرت از سوی فروشگاه تأیید شود، مطابق شرایط موردی تعیین و پرداخت خواهد شد.
ماده ۱۲ – موارد خارج از شرایط مرجوعی
موارد زیر اصولاً مشمول مرجوعی نخواهند بود؛ مگر آنکه ایراد یا مغایرتی که مسئولیت آن متوجه فروشگاه باشد اثبات شود:
-
تغییر سلیقه مشتری پس از خرید؛
-
عدم پسند طعم یا مزه محصول پس از مصرف؛
-
باز شدن بستهبندی محصول خوراکی؛
-
آسیب ناشی از نگهداری نادرست پس از تحویل؛
-
آسیب ناشی از استفاده نادرست؛
-
تغییرات ناشی از شرایط نامناسب دما یا رطوبت پس از تحویل؛
-
آسیب ایجادشده پس از تحویل به دلیل قصور مشتری.
ماده ۱۳ – حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران
هرچی که حریم خصوصی کاربران را محترم شمرده و اطلاعات شخصی آنان را محرمانه تلقی میکند.
اطلاعاتی که در فرآیند ثبتنام، خرید، پرداخت، ارسال سفارش، ارتباط با پشتیبانی یا استفاده از سایت دریافت میشود، میتواند شامل موارد زیر باشد:
-
نام و نام خانوادگی؛
-
شماره تلفن؛
-
آدرس؛
-
کد پستی؛
-
اطلاعات مربوط به سفارشها؛
-
سوابق ارتباط با پشتیبانی؛
-
اطلاعات لازم برای صدور فاکتور؛
-
اطلاعات فنی مورد نیاز برای عملکرد و امنیت سایت.