شکایات
ثبت شکایت و پیگیری
مشتری گرامی، به هرچیکه خوش آمدید
رضایت و اعتماد شما برای هرچیکه اهمیت زیادی دارد. ما تلاش میکنیم سفارشها با دقت آماده، بستهبندی و در کوتاهترین زمان ممکن ارسال شوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، مغایرت یا نارضایتی از فرآیند خرید، میتوانید موضوع را از طریق این بخش با ما در میان بگذارید.
تمام شکایتها و درخواستهای مشتریان پس از دریافت، توسط تیم پشتیبانی هرچیکه بررسی و پیگیری خواهند شد.
چه مواردی را میتوانید گزارش کنید؟
شما میتوانید در موارد زیر درخواست خود را ثبت کنید:
- دریافت کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
- ناقص بودن سفارش
- آسیبدیدگی کالا یا بستهبندی هنگام دریافت
- مشکل در کیفیت یا وضعیت محصول
- مشکل مربوط به تاریخ مصرف یا مشخصات درجشده محصول
- تأخیر غیرمتعارف در ارسال یا تحویل سفارش
- مشکل در پرداخت یا مبلغ سفارش
- مغایرت مبلغ فاکتور با مبلغ پرداختی
- مشکل در فرآیند مرجوعی یا استرداد وجه
- مشکل در پشتیبانی یا پاسخگویی
- هرگونه نارضایتی یا مسئله مرتبط با خرید از هرچیکه
اطلاعات مورد نیاز برای بررسی شکایت
برای اینکه بتوانیم درخواست شما را سریعتر بررسی کنیم، لطفاً هنگام ثبت شکایت اطلاعات زیر را تا حد امکان ارائه کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن ثبتشده در سفارش
- شماره سفارش یا کد پیگیری
- تاریخ ثبت یا دریافت سفارش
- نام محصول یا محصولات مربوطه
- شرح دقیق مشکل
- تصاویر یا ویدئوهای مربوط به مشکل، در صورت وجود
در خصوص کالاهای خوراکی، در صورت وجود مشکل در محصول، ارسال تصویر محصول، بستهبندی، تاریخ مصرف، سری ساخت و وضعیت ظاهری کالا میتواند به بررسی دقیقتر درخواست کمک کند.
روند رسیدگی به شکایت
پس از ثبت درخواست، اطلاعات ارائهشده توسط مشتری بررسی میشود و در صورت نیاز ممکن است کارشناسان هرچیکه برای تکمیل اطلاعات با مشتری تماس بگیرند.
در صورت تأیید وجود مشکل، راهکار مناسب متناسب با نوع مسئله و شرایط سفارش، از جمله تعویض کالا، ارسال مجدد، مرجوعی کالا، اصلاح سفارش یا استرداد وجه، مطابق شرایط مربوط به همان سفارش بررسی و اجرا خواهد شد.
نکته مهم درباره محصولات خوراکی
با توجه به ماهیت محصولات خوراکی و تنقلات، در صورت مشاهده هرگونه مشکل، توصیه میشود پیش از مصرف محصول موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و بستهبندی و خود محصول را تا پایان فرآیند بررسی نزد خود نگه دارید.
باز شدن بستهبندی یا مصرف بخشی از محصول ممکن است بررسی علت مشکل را دشوار کند؛ بنابراین بهتر است پیش از هر اقدامی با پشتیبانی هرچیکه هماهنگ شود.
احترام به مشتری
هرچیکه متعهد است درخواستها و شکایتهای مشتریان را با احترام، دقت و بدون تبعیض بررسی کند.
هدف ما صرفاً پاسخگویی به شکایت نیست؛ بلکه تلاش میکنیم علت مشکل را شناسایی کرده و از تکرار آن در سفارشهای بعدی جلوگیری کنیم.
ثبت شکایت
برای ثبت شکایت، لطفاً فرم مربوط به شکایات را تکمیل کرده و اطلاعات سفارش و شرح مشکل را با دقت وارد کنید.
هرچه اطلاعات کاملتر باشد، فرآیند بررسی و پاسخگویی سریعتر انجام خواهد شد.
در صورت نیاز به پیگیری، لطفاً شماره سفارش یا کد پیگیری درخواست خود را نزد خود نگه دارید.
هرچیکه | Harchike
فروشگاه اینترنتی محصولات خوراکی، تنقلات و محصولات وارداتی
وبسایت: harchike.ir
از اعتماد شما سپاسگزاریم.
تلاش ما این است که هر خرید از هرچیکه، تجربهای امن، ساده و رضایتبخش برای شما باشد.